Гаранция и връщане

Гаранцията на OSRAM

Всеки модел има търговска гаранция от производителя: от две до пет години, според продукта. Срокът е посочен на страницата на продукта, в реда Гаранция на техническите данни. Тя е в допълнение към законовата гаранция и не я ограничава.

Законова гаранция

Като потребител имате законова гаранция за съответствие с договора по Закона за защита на потребителите: две години от получаването на стоката. Ако артикулът се окаже несъответстващ, имате право да поискате ремонт или замяна, а когато това не е възможно, намаляване на цената или връщане на парите.

Как да предявите рекламация

• Обадете се на +359 894 44 22 44 или пишете на [email protected], с номера на запитването или на документа за покупка, ако го имате.
• Донесете или изпратете артикула заедно с документа за покупка.
• Ще получите отговор в срок до един месец, както изисква законът; обикновено много по-бързо.

Гаранцията не покрива повреди от неправилен монтаж, удар, неподходящо напрежение или ползване извън предназначението, например лампа без влагозащита в баня. Крушките са консуматив с посочен в техническите данни живот.

14 дни за връщане

Когато договорът е сключен от разстояние (по телефона или по имейл след запитване от сайта, без да сте идвали в офис), можете да се откажете от него в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочвате причина. Достатъчно е да ни уведомите в този срок по телефона, по имейл или писмено.

• Върнете артикула в срок до 14 дни след като ни уведомите, в офис или с куриер.
• Разходите за връщането са за Ваша сметка, освен ако артикулът е дефектен или сме сгрешили поръчката.
• Връщаме платената сума, включително първоначалната доставка до стандартната ѝ цена, в срок до 14 дни, след като получим артикула обратно.
• Отговаряте за намалената стойност на артикул, използван повече от необходимото, за да се установи естеството му. Лампата може да бъде разопакована и огледана, но не и монтирана.

Правото на отказ не важи за артикули, изработени или поръчани специално по Ваши указания.